Toutes les commandes sont traitées le jour suivant pour les commandes passées avant 23h59 CET (à l'exception des week-ends et jours fériés), mais après réception de l'email confirmant votre commande. Vous recevrez un nouvel avis lorsque votre commande sera expédiée.

Expédition

Nous nous efforçons de livrer votre commande à l'adresse de livraison que vous fournissez lors de la passation de votre commande.

Nous pouvons vous informer si nous prévoyons de dépasser la date de livraison prévue, mais nous ne sommes pas responsables envers vous pour toute perte, responsabilité, frais, dommages ou dépenses résultant d'une livraison tardive, dans la mesure permise par la loi.

Il se peut que nous ne soyons pas en mesure de livrer des produits à certains endroits. Dans ce cas, nous vous informerons et nous nous assurerons que la commande soit annulée et remboursée, ou que la commande soit livrée à une autre adresse de livraison que vous aurez confirmée.

Le risque pour le produit vous est transféré lors de la livraison à l'adresse de livraison, sauf si la livraison est retardée en raison de votre non-respect de vos obligations en vertu de ces conditions. Le risque est transféré à la date à laquelle la livraison aurait eu lieu si vous n'aviez pas respecté vos obligations.

Si vous ne pouvez pas accepter la livraison ou la collecte de votre commande, nous pouvons vous laisser un avis avec des instructions pour une nouvelle livraison ou un retrait par le transporteur.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de notre part avec un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez patienter jusqu'à 24 heures avant que les informations de suivi soient disponibles.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 10 jours suivant la réception de votre email de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse suivante: service@fireo.fr avec votre nom et votre numéro de commande, et nous enquêterons sur la situation pour vous.

Remboursement, retour et échange

Nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après la livraison, à condition que l'article soit inutilisé, dans son état d'origine et conforme à notre politique de retour. Nous rembourserons le montant total de la commande. Veuillez consulter notre politique de retour complète pour plus de détails.

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous envoyer un email dès que possible à service@fireo.fr avec votre numéro de commande et une photo de l'état de l'article. Nous traiterons cela dans les plus brefs délais et ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à service@fireo.fr